ARTIGOS - Meu Voo Foi Cancelado

Voo alterado ou cancelado sem aviso prévio. O que fazer?

Viagens costumam ser planejadas com antecedência. Você organiza sua agenda com cuidado para garantir que vai conseguir fazer tudo que precisa no seu destino: seja trabalhar ou aproveitar seu tempo de descanso merecido.

Agora, e se a companhia aérea alterar ou cancelar seu voo sem avisar antes? Nesses casos, ela é obrigada a minimizar os prejuízos e oferecer alternativas ou compensações.

Se o voo for alterado ou cancelado sem aviso prévio, o passageiro tem direito a:

Caso o passageiro já esteja no aeroporto, a companhia deve oferecer assistência de acordo com o tempo de atraso entre os voos. Saiba mais sobre atrasos nos voos aqui.
A empresa também deve oferecer alternativas de reacomodação em outros voos convenientes para o passageiro, inclusive em outras aéreas; e
Ainda é possível pedir o reembolso integral, caso o passageiro desista da viagem.

Portanto, em uma situação dessas, comece pedindo justificativas para a empresa aérea e solicite uma solução e assistências. Além destas obrigações imediatas, a companhia aérea pode ser responsabilizada por danos materiais, como custos adicionais (hospedagem ou transporte alternativo) e danos morais, caso o cancelamento ou a alteração cause transtornos significativos, como a perda de compromissos importantes.

Então guarde tudo: comprovantes de passagem, registros de comunicação e outros documentos que comprovem o problema. Elas serão necessárias caso você queira registrar uma queixa na ANAC, Procon ou junto à empresa em até 2 (dois) anos, em questões previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Resumindo: alterações ou cancelamentos de voo sem aviso prévio são considerados falhas na prestação do serviço e consumidor deve exigir o cumprimento de seus direitos. Se não forem atendidas ou provoquem prejuízos, pode-se recorrer a uma ação judicial contra a empresa aérea. Nesse caso, conte com a Vainer & Villela para seu suporte legal através do nosso contato.

Posso embarcar com um animal de suporte emocional?

Muitas pessoas podem se sentir ansiosas quando vão viajar de avião e necessitar acompanhado de um animal de suporte emocional pode ajudar a aliviar a tensão.

O extravio temporário de bagagens gera danos morais?

Se você chegou ao seu destino e sua bagagem despachada não chegou, o mais provável é que tenha acontecido um extravio saiba mais aqui. Se isso aconteceu, você tem direitos e pode até receber uma indenização por danos morais.

O que é extravio de bagagem? Posso receber uma indenização?

Quando você viaja, espera chegar no mesmo destino que sua bagagem que foi despachada. Mas tem vezes que isso não acontece e ela vai parar em um outro lugar – ou às vezes nem saiu de onde você estava. Se isso acontecer, o extravio deve ser informado ao balcão da companhia aérea no aeroporto e algumas reparações devem ser feitas pela empresa até que a devolução seja cumprida.